L'attività bancaria mobile/cellulare consiste essenzialmente nel gestire il tuo conto bancario tramite un dispositivo mobile. Il phone banking consente al cliente di svolgere le stesse attività che possono essere svolte recandosi in filiale. Il phone banking non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche le decisioni finanziarie. La banca mette a disposizione un'app sullo store. Ti consente di effettuare transazioni, trovare bancomat nelle vicinanze, controllare il tuo saldo bancario, assegni di deposito, ecc. Il cellulare offre vari tipi di servizi come:
Caratteristiche/tipi – Operazioni bancarie telefoniche
Il cellulare è essenziale per la gestione degli investimenti (depositi a termine, ecc.)
Gli ultimi servizi bancari e altri servizi finanziari sono forniti dal cellulare.
Vantaggi e svantaggi del Mobile Banking:
| Vantaggi | Svantaggi |
| Esamina il tuo account tutto il giorno, i servizi 24 x 7 sono forniti dall'online banking. | Il cellulare dipende in gran parte dall'app della banca, che potrebbe non funzionare sempre in ordine quando richiesto durante le transazioni di emergenza. Questo porta a un'esperienza frustrante. |
| Convenienza di tempo per svolgere operazioni senza recarsi in filiale, come lo sdoganamento degli assegni. | Le banche continuano ad aggiungere una nuova funzionalità che porta a un'esperienza utente più complicata. Secondo gli studi di J.D. Power, più funzionalità portano a una diminuzione della soddisfazione dell'utente. La fascia di età più anziana ne è maggiormente colpita. |
| Pagare cambiali diventa più facile e veloce, i pagamenti vengono effettuati senza bisogno di contanti. Puoi anche inviare una richiesta di pagamento come promemoria. | Il mutuo tramite cellulare è meno preferibile a causa delle complicate condizioni bancarie, le persone preferiscono le operazioni bancarie di persona. |
| L'online banking dispone di misure di sicurezza per proteggersi dai criminali informatici. Queste misure di sicurezza funzionano anche in caso di furto di un telefono cellulare. | |
| Banche come Ally, Bank of America consentono ai clienti di disabilitare le carte di credito e di debito da remoto. Gli utenti non devono chiamare e aspettare per seguire i passaggi. | |
| Anche l'avviso di transazione e saldo basso è una funzionalità aggiuntiva con il banking cellulare. | |
| La comodità di accedere al conto di una banca con la punta di un dito è possibile tramite il cellulare. |
Come funziona?
Esempio
La banca A, ha una funzione per aiutare i suoi clienti del conto corrente. Organizza e ottimizza il loro denaro digitale. Vengono inoltre forniti suggerimenti per risparmiare denaro o avvisare durante il rischio di scoperto.
Riferimenti
www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0957417409002735
